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電信用戶申訴須知

• 歡迎您使用網(wǎng)上申訴，您所反映的問題云南省通信管理局電信用戶申訴受理中心將以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持公平、公正、合理、合法的原則，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)。為了使申訴受理和處理工作高效有序，請(qǐng)您提前了解以下內(nèi)容：

• 申訴條件：

  申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。

• 申訴內(nèi)容：

  申訴人應(yīng)詳細(xì)填寫包括：申訴人姓名、申告號(hào)碼、身份信息、單位名稱、通信地址、聯(lián)系方式、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴理由、要求、事實(shí)根據(jù)；申訴日期。

• 申訴方法：

  為了使您所申訴的電信服務(wù)質(zhì)量問題在第一時(shí)間得到解決，請(qǐng)您就所申訴事項(xiàng)首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進(jìn)行投訴。如果您對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)提供者的處理結(jié)果不滿意或電信業(yè)務(wù)提供者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)，您可以通過本網(wǎng)站(www_yn12300_com.icecubeinc.com)、電子郵件(yunnan12300@126.com)、傳真(0871-63533913)、信函等方式向云南省通信管理局電信用戶申訴受理中心提出申訴 。

• 申訴受理范圍：

  1. 用戶申訴事項(xiàng)已向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴，并對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予的處理結(jié)果或答復(fù)不滿的；

  2. 已向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴，但電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在用戶投訴之日起十五日未答復(fù)用戶的。

• 申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴案件不予受理：

  1、用戶的申訴問題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇，或者還沒有向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行過投訴。

  2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的，或相關(guān)申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的。

  3、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的； 國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。

  4、屬于話費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過五個(gè)月的； 其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過二年的。

  5、申訴人不是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實(shí)，缺少必要的有效的聯(lián)系信息。

  6、申訴內(nèi)容不具體，事實(shí)不清楚，證據(jù)不足或理由不充分的。